我看華興（品牌維護）

 

唐太宗說過：“以銅為鑒，可正衣冠；以古為鑒，可知興衰；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替。”董事長李深華曾表示，“《華興人》是精神的載體，文化的體現和觀念的導向，因此，其內容的價值尤為重要！”在領導和同事的幫助下，2014年6月18日，《華興人》報創刊十周年精選《華興崛起》一書出版，第二天在華興首屆供應商大會上首發。當看到眾多的供應商對華興品牌贊不絕口時，當看到大家紛紛俯首閱讀書籍時，當供應商代表在獲獎發言時引用書中的經典案例，我深深地為華興感到自豪和驕傲。

 

華興玻璃的金字招牌是華興玻璃重要的無形資產，其市場競爭力和品牌的價值來之不易。但是，市場不是一成不變的，隨著各種媒體、自媒體的發展，危機還是隨時可能出現，因此需要我們不斷對品牌進行預警和維護。

 

值得注意的是，華興玻璃目前沒有專門的品牌維護或危機公關部門。當出現危機事件時，是由董事長李深華向政府、協會發聲，董事會秘書羅金昆應對媒體、兄弟協會和單位。生產公司總經理和人事行政部經理來接待當地的媒體。人力資源中心《華興人》報主編負責提供圖文資料，平時大家主要埋頭苦干，和媒體的聯系不是很密切。

 

英國危機公共專家里杰斯特曾在其書《危機管理》中提出著名的3T原則：1. Tell You Own Tale（以我為主提供情況） 強調組織牢牢掌握信息發布主動權；2. Tell It Fast（盡快提供情況） 強調危機處理時組織應該盡快不斷地發布信息；3. Tell It All （提供全部情況） 強調信息發布全面、真實，而且必須實言相告。他認為：“任何公司都需要有危機管理的措施，唯一不同的是根據企業性質和大小，期實施情況有所變化。無論怎樣，我們都要抓住問題的關鍵，那就是組建危機管理小組來制定或審核危機處理方案及其方針和工作程序。”

 

因此，建議在華興玻璃成立市場部或組建一個品牌維護小組，協助董事會未雨綢繆，制訂相應的防范措施，執行相關方案，時刻擦亮華興玻璃的金字品牌。這有以下好處：

 

一、有利于鞏固華興的市場地位：企業品牌在競爭市場中的品牌知名度、品牌美譽度下降以及銷售、市場占有率降低等品牌失落現象被成為品牌老化。對于任何品牌都存在品牌老化的可能，尤其是在當今市場競爭如此激烈的情況下。因此，成立一個專門的部門，從源頭開始，有目的、有體系地建立媒體數據庫，通過建立一個品牌維護的隊伍，定期或不定期地與各級媒體代表聯系，定期維系企業與媒體的關系，不斷對品牌進行美化和維護，是避免品牌老化的重要手段。

 

二、有助于保持和增強品牌生命力：成立專門的部門，整合政府、社區、行業、董事會、營銷中心、人力資源中心和各生產公司的資源，有利于整理梳理，了解消費者不斷變化的需求，使我們華興玻璃在競爭市場上具有旺盛的生命力。反之就可能出現品牌老化。因此，不斷對品牌進行維護以滿足市場和消費者的需求是很有必要的。

 

三、有利于預防和化解危機：市場風云變幻、消費者的維權意識也在不斷增高，品牌面臨來自各方面的威脅。一旦企業沒有預測到危機的來臨，或者沒有應對危機的策略，品牌就面臨極大的危險。品牌維護要求品牌產品或服務的質量不斷提升，可以有效地方犯有內部原因造成的品牌危機，同時加強品牌的核心價值，進行理性的品牌延伸和品牌擴張，有利于降低危機發生后的波及風險。可是處理風波的人應該是系統的，多層次的，全方位的。一旦發生突發事情，公司高層領導對接政府和協會高級領導，中層領導對接媒體記者采訪，下層負責平時的輿論監督、人際關系維護、品牌廣告投放、活動落地等工作，可以為企業危機公關增加多一層緩沖，又可以多一個搜集情報的機關，及時收到和化解危機。與我司比較友好的權威人士，他們的發言有助于阻止一些不利于華興的謠言。

 

四、有利于抵御競爭品牌：成立一個專門的部門，可以更有針對性地研究品牌建設，研究競爭品牌的動態，研究我們客戶的需求，有利于推出我們的品牌建設舉措，吸引更多的跟隨者，提高品牌忠誠度，抵御競爭品牌。

 

我望華興（百年企業）

 

華興玻璃1987年創辦于羅村，它承載著上萬名員工的光榮與夢想，如同一艘遠洋大輪船，在船長李深華先生的帶領下，大家專注敬業、訥于言、敏于行，經受著狂風暴雨、激流險灘的考驗，希望未來能在行業中不斷乘風破浪，持續領航，成為具有品牌美譽度和知名度的百年企業。

 

我們華興玻璃注冊商標目前只有圖案，沒有中文，未來要盡可能與對方協商，在合適的時機，爭取把中文的注冊商標也收回我們華興玻璃的囊中。

 

華興玻璃目前的社會知名度偏低，美譽度也多集中在行業內。盡管華興玻璃每年投入25-30萬在孝德文化節的宣傳中，可惜與我們的產品結合程度不緊密，在活動中沒有很好地宣傳我們玻璃包裝品相對塑料、鋁等材質的好處。未能在更專業更廣泛的層面上引導社會輿論，形成群眾、客戶愿意選擇玻璃包裝的目的。

 

建議我們利用媒體和自媒體平臺，組織活動在企業內部和社會上加大玻璃包裝對生活有好處的宣傳，通過新的途徑，有目的地引導大家使用玻璃包裝。

 

未來不管華興上市與否，建議加強品牌建設，成立專門的部門，有專業的隊伍，以專業的手法，有目的有效果評價地維護好媒體與企業的關系，為華興品牌的良好形象增添光彩。尤其在循環使用碎玻璃、體現社會責任感方面要有更大的作為。

 

可以采用的方式：

 

一、 贊助大型活動時必須配備落地的宣傳措施，例如做玻璃瓶回收的公益廣告。

 

二、 建立中國日用玻璃首家博物館，梳理中國玻璃發展歷史，樹立華興品牌宣傳基地。

 

三、 在客戶中了解目前玻璃與其他材質包裝品的使用比例及趨勢，有的放矢。

 

四、 在外部媒體定期或不定期投放廣告，重點宣傳玻璃包裝的好處。突出我們的社會責任感。讓廣告費投放更明晰，更有針對性，更有效果。

 

五、 開辟工業旅游線路，組織社區居民參觀華興的公益活動，讓區民了解我們華興產品對人民的好處。

 

六、 出版書籍，講好我們華興的故事，像豐田和海爾一樣用典型的故事傳播我們華興的品牌。總之，我們要在別人安靜的時候發聲，例如橙子，以前沒有人為它們做品牌，褚橙的故事一出，馬上吸引了大家的眼球。利用品牌提升開辟了一片高檔橙子的銷售藍海，大大提升了利潤率和市場占有率。抓緊時間、組織隊伍、整合資源、設立標準，在社會不知道玻璃包裝的好處時主動去宣傳，提升我們品牌美譽度和客戶忠誠度，讓社會從上倒下都接受并以使用玻璃包裝品為榮，是一件對社會、對行業、對企業都有好處的事情。

 

回顧1987年的年底，當時務莊只有村、聯戶、個體辦的玻璃廠14間，年純利潤不過150萬元左右。28年過去了，務莊已今非昔比，許多前輩為我國的玻璃瓶罐事業默默地奉獻了青春和智慧，華興玻璃也在大浪淘沙中，從一個人工吹制玻璃的小作坊崛起為亞洲第一、世界第三的大型玻璃瓶罐生產制造企業。華興崛起，一方面得益于我們國家與社會發展的東風，另一方面是華興人從骨子里奮發向上，克服一切困難，突破一切險阻，積極學習，努力創新的結果。隨著時代的進步，我們華興人在工作中追求的不再只是物質上的滿足，還有工作的價值和成就感。我們的華興高管團隊有著超前的意識和廣闊的胸懷，不斷推陳出新，帶領著大家認識新常態，轉換新觀念，向更高的目標邁進。

 

我相信，華興將擁有更光明的未來。所以，不管未來會有什么樣的變革，一切讓我們變得更強大的狂風暴雨般的考驗，就讓它們來得更猛烈些吧！

                                                                                

                                                                                                                           作者 黃宇霞